POLITICA PROCEDURILOR ESTETICE

Prezenta Politică a Procedurilor Estetice stabilește cadrul general în care sunt oferite și prestate serviciile estetice disponibile în cadrul BELYSE S.R.L., precum și condițiile specifice aplicabile persoanelor care solicită, acceptă sau beneficiază de aceste servicii. Documentul are rol informativ, contractual și preventiv și se aplică împreună cu Termenii și Condițiile website-ului, Politica de Confidențialitate, precum și cu documentele de consimțământ și fișele completate în cadrul punctului de lucru înainte de efectuarea oricărei proceduri. Prin solicitarea unei programări, prin acceptarea expresă a informațiilor puse la dispoziție pe website, precum și prin prezentarea la programare, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică în integralitatea sa.

Serviciile prestate de BELYSE S.R.L. au caracter exclusiv estetic și de înfrumusețare, neavând natură medicală și neputând fi interpretate ca substitut pentru un act medical sau pentru o consultație de specialitate. Clientul declară că înțelege această distincție și acceptă faptul că orice intervenție realizată în cadrul salonului se încadrează în sfera serviciilor de îngrijire și estetică, fiind destinată exclusiv îmbunătățirii aspectului fizic.

Serviciile disponibile includ, fără a se limita la, micropigmentare sprâncene (tehnici fir cu fir și powder), retuș sprâncene, îndepărtare pigment, laminare sprâncene, laminare gene, stilizare sprâncene, pensat și vopsit sprâncene și gene. În funcție de specificul fiecărui serviciu, de particularitățile clientului și de evaluarea realizată anterior procedurii, prestatorul își rezervă dreptul de a adapta, amâna sau refuza efectuarea anumitor proceduri atunci când consideră că acest lucru este necesar pentru siguranța, conformitatea sau calitatea rezultatului. Serviciile sunt realizate în baza unei formări profesionale de specialitate, dobândită în cadrul unor programe de instruire acreditate, care includ atât componente teoretice, cât și practice. Clientul înțelege și acceptă că, pentru anumite servicii, certificarea profesională finală este în curs de obținere, activitatea fiind desfășurată în baza pregătirii dobândite, cu respectarea normelor de igienă, siguranță și bună practică aplicabile domeniului.

Clientul înțelege și acceptă că orice procedură estetică presupune, prin natura sa, un anumit grad de variabilitate, sensibilitate și risc inerent, chiar și în condițiile respectării protocoalelor interne, a normelor de igienă și a conduitei profesionale. Acest risc inerent poate include, după caz, reacții locale temporare, sensibilitate, roșeață, disconfort, ușoare inflamații, descuamare, senzație de tensiune, fixare inegală a pigmentului, retenție diferită a pigmentului, diferențe de intensitate sau aspect, precum și alte manifestări compatibile cu procesul natural de vindecare și cu particularitățile biologice ale fiecărui client. Clientul confirmă că înțelege că astfel de manifestări nu echivalează automat cu o prestație defectuoasă și nu constituie, prin ele însele, temei suficient pentru solicitarea unor despăgubiri, rambursări sau alte pretenții patrimoniale.

Rezultatul final al oricărei proceduri este influențat de factori individuali care nu pot fi controlați integral de către prestator, inclusiv de tipul și fototipul pielii, nivelul de hidratare, particularitățile anatomice, istoricul cosmetic sau dermatologic, eventualele proceduri anterioare, stilul de viață, expunerea la soare, produsele utilizate după procedură, respectarea indicațiilor oferite, viteza de regenerare celulară, metabolismul și alte reacții individuale ale organismului. Din acest motiv, clientul acceptă în mod expres că nicio procedură estetică nu poate garanta un rezultat identic, uniform, permanent, invariabil sau perfect predictibil și că fotografiile, materialele promoționale, portofoliul ori exemplele vizuale utilizate de BELYSE S.R.L. au caracter exclusiv ilustrativ și orientativ, fără a crea o obligație de rezultat identic în sarcina prestatorului.

Înainte de orice procedură, clientul are obligația de a furniza în mod complet, corect și sincer toate informațiile relevante privind starea sa generală, sensibilități, alergii cunoscute, antecedente dermatologice, proceduri anterioare în zona vizată, tratamente medicamentoase, episoade inflamatorii, afecțiuni locale, precum și orice alte date susceptibile să influențeze desfășurarea procedurii sau rezultatul acesteia. BELYSE S.R.L. se bazează pe buna-credință a clientului și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru consecințele omisiunii, ascunderii, minimalizării sau prezentării inexacte a acestor informații. Orice consecință rezultată din lipsa cooperării loiale și complete a clientului cade exclusiv în sarcina acestuia.

Clientul acceptă că BELYSE S.R.L. poate solicita, înainte de efectuarea unei proceduri, completarea unor formulare suplimentare, semnarea unui consimțământ informat, completarea unei fișe client, confirmarea unor declarații pe proprie răspundere sau furnizarea unor clarificări suplimentare. Refuzul de a completa ori semna documentele solicitate, furnizarea de răspunsuri evazive sau contradictorii ori manifestarea unui comportament care, în aprecierea rezonabilă a prestatorului, poate afecta calitatea, siguranța sau documentarea serviciului, conferă BELYSE S.R.L. dreptul deplin de a refuza prestarea sau de a întrerupe procesul de programare fără nicio obligație de justificare suplimentară ori de despăgubire.

În ceea ce privește micropigmentarea sprâncenelor și procedurile conexe acesteia, clientul înțelege și acceptă în mod expres că acestea necesită un proces de evaluare, execuție, fixare și vindecare etapizat, iar aspectul imediat ulterior procedurii nu reprezintă în mod necesar rezultatul final. Evoluția culorii, a intensității și a uniformității poate varia în perioada de vindecare, iar rezultatul final se apreciază numai după trecerea perioadei de stabilizare a pigmentului și, după caz, după efectuarea unui retuș distinct programat și tarifat separat. Necesitatea unui retuș, a unei ajustări, a unei reechilibrări sau a unei noi intervenții nu constituie prin ea însăși dovada unei neconformități, a unei culpe profesionale ori a unei prestații necorespunzătoare, ci poate face parte din dinamica normală a unor astfel de servicii, în funcție de particularitățile clientului.

În ceea ce privește îndepărtarea pigmentului, clientul ia act de faptul că acest tip de procedură poate necesita mai multe ședințe, că rezultatele sunt graduale și diferite de la persoană la persoană și că nu poate exista garanția eliminării integrale a pigmentului într-un anumit termen, într-un anumit număr de ședințe sau într-o anumită manieră estetică perfect uniformă. Clientul acceptă că rezultatul depinde de natura pigmentului, vechimea acestuia, tehnica anterioară, profunzimea de implantare, reacția pielii și alți factori independenți de voința prestatorului.

În ceea ce privește laminarea sprâncenelor, laminarea genelor, stilizarea, pensatul și vopsirea, clientul înțelege că aceste servicii au un caracter cosmetic și temporar, că durata efectului este variabilă și că rezultatul final depinde inclusiv de structura firelor, de ritmul natural de regenerare și de întreținerea ulterioară. BELYSE S.R.L. nu garantează menținerea rezultatului pentru o perioadă fixă și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru diminuarea prematură a efectului în contextul nerespectării recomandărilor, al expunerii la factori externi sau al particularităților individuale.

BELYSE S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza, amâna, întrerupe sau adapta o procedură ori de a limita serviciul solicitat atunci când apreciază, în mod rezonabil, că interesul clientului, starea zonei tratate, comportamentul clientului, lipsa cooperării, apariția unor semne locale, imposibilitatea documentării adecvate, nerespectarea indicațiilor prealabile ori orice altă circumstanță relevantă justifică o astfel de măsură. Acest drept poate fi exercitat atât anterior începerii procedurii, cât și în timpul acesteia, fără ca simpla nemulțumire a clientului față de această decizie să genereze un drept automat la despăgubire.

Clientul are obligația de a respecta întocmai toate instrucțiunile și recomandările transmise de BELYSE S.R.L. înainte și după procedură. Clientul acceptă în mod expres că nerespectarea integrală sau parțială a acestor recomandări poate compromite rezultatul, poate influența negativ procesul de vindecare și poate conduce la apariția unor efecte nedorite ori la reducerea duratei de menținere a rezultatului. Într-o asemenea situație, clientul pierde posibilitatea de a invoca în mod legitim o culpă a prestatorului pentru consecințele apărute, iar BELYSE S.R.L. este exonerată de răspunderea aferentă acestor consecințe, în măsura permisă de lege.

Clientul înțelege și acceptă că programarea unui serviciu nu creează un drept absolut la executarea sa în forma dorită de client și că deciziile tehnice, de oportunitate, de igienă, de conformitate și de limitare a riscurilor aparțin prestatorului. De asemenea, clientul acceptă că BELYSE S.R.L. nu garantează compatibilitatea fiecărei persoane cu fiecare procedură și nu are obligația de a executa servicii care, în aprecierea sa profesională, nu pot fi prestate în condiții adecvate, rezonabile sau documentabile.

În cadrul activității sale, BELYSE S.R.L. poate realiza fotografii și alte materiale vizuale ale zonei tratate înainte, în timpul și după procedură, în scop de documentare internă, urmărire a evoluției, probă profesională, arhivare și, după caz, promovare, în condițiile acceptate distinct de client. Clientul înțelege că documentarea vizuală face parte din conduita profesională prudentă a prestatorului și că refuzul documentării poate determina imposibilitatea prestării anumitor servicii ori limitarea posibilității de a beneficia de acestea. Materialele realizate pentru evidență internă și protecție juridică pot fi păstrate în condițiile stabilite de operator și utilizate în măsura necesară apărării intereselor legitime ale BELYSE S.R.L.

Clientul acceptă că evaluările, recomandările, avertismentele și explicațiile oferite de BELYSE S.R.L. au la bază informațiile disponibile la momentul respectiv, observația profesională și datele comunicate de client și că prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru împrejurări necunoscute, ascunse sau imposibil de anticipat în mod rezonabil. Clientul renunță, în măsura permisă de lege, la formularea unor pretenții fundamentate exclusiv pe preferințe estetice subiective, pe comparații cu exemple orientative, pe așteptări personale nerealiste sau pe interpretări care ignoră caracterul variabil, individual și evolutiv al procedurilor estetice.

Orice nemulțumire, observație sau sesizare privind rezultatul unei proceduri trebuie comunicată de îndată către BELYSE S.R.L., într-un termen rezonabil de la apariția sa, prin canalele oficiale de comunicare indicate de prestator. Clientul înțelege că ignorarea recomandărilor, intervențiile efectuate de terți, automedicația, utilizarea de produse incompatibile ori întârzierea nejustificată în comunicarea unei situații pot afecta evaluarea obiectivă a cazului și pot exonera prestatorul de răspunderea aferentă.

Prezenta politică are rol general și nu înlocuiește fișa individuală de consimțământ, declarațiile pe proprie răspundere, recomandările scrise sau verbale formulate în legătură cu o procedură concretă și nici celelalte documente contractuale aplicabile. În caz de neconcordanță aparentă între această politică și documentele individuale semnate în salon, interpretarea se va face sistematic, în sensul completării lor reciproce, cu prevalența documentelor specifice situației concrete, în măsura permisă de lege.

BELYSE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezenta Politică a Procedurilor Estetice ori de câte ori consideră necesar, fără notificare individuală prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea disponibilă pe website la data accesării sau, după caz, cea comunicată și acceptată de client în cadrul procesului de programare și prestare. Continuarea utilizării serviciilor ori prezentarea la programare după publicarea unei versiuni actualizate reprezintă acceptarea noilor dispoziții.

Prezenta politică este guvernată de legea română și se interpretează împreună cu celelalte documente legale publicate pe website-ul BELYSE S.R.L.