Politica de plata, anulare si rambursare

Belyse S.R.L.
Ultima actualizare: 25.08.2026

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile rezervării, plății, anulării, reprogramării și rambursării serviciilor oferite de Belyse.

Prin efectuarea unei programări și achitarea avansului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă condițiile prevăzute în prezenta politică.

1. Programarea și plata avansului

Pentru serviciile pentru care este solicitat un avans, programarea este considerată confirmată numai după înregistrarea cu succes a plății avansului.

Avansul se poate achita:

online, în timpul programării, prin procesatorul de plăți Stripe; sau
ulterior, printr-un link securizat de plată, transmis clientului de Belyse după efectuarea programării. Aceeași modalitate se aplică și programărilor efectuate telefonic sau prin mesaj.

Avansul achitat se scade integral din valoarea totală a serviciului.

Dacă avansul nu este achitat în momentul programării, intervalul selectat este rezervat provizoriu pentru o perioadă de maximum 48 de ore de la efectuarea programării. Regula se aplică indiferent dacă programarea a fost realizată online, telefonic sau prin mesaj.

Dacă plata avansului nu este înregistrată cu succes în termen de 48 de ore de la efectuarea programării, programarea poate fi anulată, iar intervalul respectiv este eliberat și poate fi oferit unei alte persoane.

Simpla efectuare a unei rezervări, fără achitarea avansului în termenul prevăzut, nu garantează păstrarea programării după expirarea termenului.

În cazul unei plăți efectuate după anularea programării ca urmare a expirării termenului, plata nu determină automat reactivarea programării. O nouă programare va putea fi stabilită numai în funcție de disponibilitatea existentă.

2. Anularea cu minimum 7 zile înainte

Clientul poate solicita anularea programării și rambursarea avansului dacă solicitarea de anulare este transmisă cu cel puțin 7 zile calendaristice, respectiv 168 de ore, înainte de data și ora programării.

În această situație, suma achitată cu titlu de avans va fi restituită prin metoda de plată disponibilă.

3. Anularea cu mai puțin de 7 zile înainte

În cazul unei anulări efectuate cu mai puțin de 7 zile calendaristice / 168 de ore înainte de programare, avansul achitat nu se rambursează.

Intervalul rezervat a fost blocat exclusiv pentru client și nu a mai putut fi oferit altor persoane, iar anularea într-un termen scurt poate face imposibilă ocuparea acestuia.

Pentru a oferi însă o soluție în situațiile neprevăzute, clientul beneficiază de posibilitatea unei singure reprogramări, în condițiile prevăzute mai jos.

4. Reprogramarea în cazul unei anulări efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte

Clientul poate solicita o singură reprogramare, fără perceperea unei taxe suplimentare pentru schimbarea datei.

Noua dată se stabilește în funcție de disponibilitatea Belyse.

În cazul reprogramării:

prețul serviciului stabilit pentru programarea inițială se păstrează;
orice preț promoțional aplicabil programării inițiale se păstrează;
avansul deja achitat se deduce din valoarea totală a serviciului;
clientul trebuie să achite integral diferența rămasă de plată în maximum 24 de ore de la confirmarea noii programări.

Exemplu: dacă valoarea serviciului este de 650 lei și au fost achitați 200 lei avans, pentru confirmarea reprogramării clientul va achita diferența de 450 lei.

Programarea reprogramată este considerată confirmată numai după achitarea integrală a serviciului.

Dacă diferența de plată nu este achitată în termen de 24 de ore, noua rezervare este anulată, iar intervalul poate fi oferit unei alte persoane.

Avansul aferent programării inițiale rămâne nerambursabil.

5. A doua programare este definitivă

Facilitatea de reprogramare prevăzută mai sus se acordă o singură dată.

În cazul în care clientul anulează și programarea reprogramată, solicită o nouă modificare a datei sau nu se prezintă la aceasta, întreaga sumă achitată pentru serviciu se pierde și nu se rambursează.

Această regulă se aplică deoarece pentru același serviciu au fost rezervate succesiv două intervale distincte, timp în care Belyse nu a putut pune respectivele intervale la dispoziția altor clienți.

Prin acordarea primei reprogramări, clientului i-a fost oferită posibilitatea de a efectua serviciul la o altă dată și la același preț stabilit inițial.

Nu se acordă o a doua reprogramare în baza aceleiași plăți.

6. Neprezentarea la programare

În cazul în care clientul nu se prezintă la programare și nu anunță în prealabil imposibilitatea de a ajunge, situația este considerată neprezentare (no-show).

Avansul achitat nu se rambursează.

Belyse poate permite, o singură dată, reprogramarea serviciului, caz în care se aplică aceleași condiții prevăzute pentru anulările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte:

avansul inițial se scade din valoarea serviciului;
diferența până la valoarea integrală trebuie achitată în maximum 24 de ore;
noua programare devine definitivă;
în cazul unei noi anulări sau neprezentări, întreaga sumă achitată se pierde.

7. Întârzierea la programare

Clientul are responsabilitatea de a se prezenta la ora stabilită.

În cazul unei întârzieri care face imposibilă efectuarea procedurii în timpul rezervat, fără afectarea următoarelor programări sau a condițiilor necesare efectuării serviciului, Belyse poate considera programarea drept neprezentare.

În această situație se aplică prevederile referitoare la anulările tardive și neprezentare.

8. Situații neprevăzute

Belyse înțelege că pot apărea situații neprevăzute care împiedică prezentarea clientului la data stabilită.

Din acest motiv este oferită posibilitatea unei singure reprogramări în cazul anulărilor tardive, cu păstrarea prețului inițial al serviciului.

Apariția unei situații personale neprevăzute nu generează însă automat dreptul la rambursarea avansului în cazul unei anulări efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte și nici dreptul la reprogramări succesive.

Belyse poate analiza, în mod excepțional, anumite situații particulare, fără ca o derogare acordată într-un caz să constituie precedent sau obligație pentru alte situații.

9. Anularea programării de către Belyse

În cazul în care programarea nu poate fi onorată din motive ce țin de Belyse, clientul poate opta pentru:

reprogramarea serviciului, fără costuri suplimentare; sau
rambursarea integrală a sumelor achitate pentru serviciul respectiv.

10. Mesajele de confirmare și reamintire

Belyse poate transmite e-mailuri, SMS-uri, mesaje WhatsApp, apeluri telefonice sau alte notificări privind programarea.

Aceste notificări sunt oferite pentru confortul clientului și au caracter de reamintire.

Responsabilitatea de a se prezenta la data și ora rezervate aparține clientului.

Neprimirea, necitirea sau lipsa unui mesaj de reamintire nu determină anularea automată a programării și nu exonerează clientul de respectarea condițiilor prezentei politici.

11. Acceptarea politicii

Înainte de efectuarea programării și/sau a plății, clientului îi este pusă la dispoziție prezenta Politică de plată, anulare și rambursare.

Prin finalizarea rezervării și bifarea căsuței corespunzătoare, clientul confirmă că:

a citit și a înțeles prezenta politică;
înțelege că programarea este confirmată numai după achitarea avansului;
înțelege că o rezervare neplătită este păstrată maximum 24 de ore;
înțelege condițiile de rambursare aplicabile anulărilor efectuate cu minimum 7 zile înainte;
înțelege că avansul nu este rambursabil în cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte;
înțelege condițiile aplicabile singurei reprogramări acordate;
înțelege că reprogramarea necesită achitarea integrală a serviciului în maximum 24 de ore de la confirmarea noii date;
înțelege condițiile aplicabile neprezentării și anulării programării reprogramate;
este de acord cu prezenta politică.

Prezenta politică face parte din condițiile aplicabile rezervării serviciilor Belyse.